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從差評到好評,騰訊又上演了一次完美的網絡危機公關

文章來源:作者 | 陸鵬鵬 發布者:成都響鐺鐺網絡營銷推廣公司 日期:2018-05-25 13:24 瀏覽量:2069

騰訊公司

    半個月前一張“馬化騰深夜談夢想”的ps圖片刷屏朋友圈,人們似乎已經忘了當時被謠言支配的恐懼。昨日深夜11:06分,pony在朋友圈的回應再度牽動了無數人的神經。  

    馬化騰:“之前不知道這個case。原為效率而下放一些小額投資權給業務部門。目前看業務團隊并沒有做好盡責調查,我們會負責任解決好?!?nbsp; 

從差評到好評,騰訊又上演了一次完美的網絡危機公關

    騰訊承包了本周的頭條,從撤回“史上最嚴封殺令”到官方對投資“差評”的多次回應,讓人們看到鵝廠及時的認錯態度,但這樣的騰訊還能被人們原諒幾次?  

    從差評到好評,騰訊的網絡危機公關再次贏得點贊  

    5月23日,自媒體賬號“差評”宣布完成了由騰訊TOPIC基金(騰訊興趣內容基金)領投,云啟資本等跟投的A輪融資,本輪融資金額三千萬。但這一消息宣布后,在業界引起了不小的爭議,有多家自媒體發文質疑差評缺乏原創能力,是一個靠“洗稿”發家的大號,與此同時騰訊投資的價值觀也紛紛被網友吐槽。  

    先來看一組標題:  

    《騰訊大如藏獒,說到底還是狗》
    《騰訊活該被差評》
    《騰訊何以被差評》
    《給騰訊一個差評》
    《騰訊喜提差評》

從差評到好評,騰訊又上演了一次完美的網絡危機公關

    文章標題簡短有力,每一篇對騰訊的批斗均獲得不錯的閱讀量,鵝廠也在本周兩度成為媒體人的重點關注對象。  

    三表龍門陣在文章《騰訊大如藏獒,說到底還是狗》中表示,“差評”一家以“洗稿”起家的自媒體,毫無原創力可言,是科技圈最勤勞的搬運工,長期蹲守知乎、微博、公眾號等各平臺,東扒西扒,改頭換面,甫以“廣點通”的流量加持,迅速成長為粉絲眾多的大號。這是一個在騰訊判定“洗稿”無力,“廣點通”流量血汗工廠導入的背景下成長為「頭部自媒體」的最好范本。  

    迫于輿論重壓,昨日下午4點左右,騰訊網絡公關總監最先在朋友圈對此事發表聲明,張軍表示:  

    第一,騰訊內容平臺,會一如繼往地支持原創,也會不斷加強對洗稿這一領域的研究和機制研判。洗稿確實是一個業界難題,法理上它完全行得通,但做原創的人都知道,它在道理上完全行不通,怎么判定,我們正在想辦法,這一點不會改變。  

    第二,這個是業務部門一個topic基金主導的,占很小比例的股份,并非公司級投資。請大家不要以一個團隊的一次決策來斷定為騰訊立場;同時,Topic業務團隊表示非常歡迎大家提意見,他們會認真核實,并藉此希望發揮對被投公司更好的正向引導作用。  

    第三,即便是topic投資了,它也不會在微信平臺上獲得任何特殊照顧,出現違規,一樣會處理。以前也不是沒發生過類似處理投資公司的案例,甚至有的被投公司直接被封號。以后這個立場也不會改變。

    從差評到好評,騰訊又上演了一次完美的網絡危機公關

    張軍強調,勿以一個團隊的一次決策來斷定為騰訊立場,另外對于出現違規的情況一樣會處理。然而張軍的回應似乎不能平息眾人怒火,昨日晚間11:00左右,騰訊官方再度發出聲明,此文的態度似乎更加堅定。  

    聲明稱:關于騰訊興趣內容基金(TOPIC)投資自媒體賬號“差評”一事,在業界引起較多爭議,公司將重啟更加嚴格的盡職調查程序,如與騰訊保護知識產權的原則不符,我們將協商退股。  

從差評到好評,騰訊又上演了一次完美的網絡危機公關

    幾乎同時馬化騰也在朋友圈作出了回應,表示會負責任解決好。對于騰訊及時的認錯態度,不少表示值得點贊。  

    在“差評”宣布獲得融資的24小時內,人們對騰訊態度再度發生了180°大轉變,從對投資價值觀的批斗到對認錯態度的點贊,鵝廠的一舉一動牽動著無數人的神經。  

    從公關總監張軍到官方賬號聲明再到pony親自回應,騰訊也將危機公關做到了極致,事已至此再想去指責似乎于心不忍。  

    騰訊的無奈:支持原創易,打擊洗稿難  

    據新京報報道,在騰訊發布公告前一個小時,差評創始人發表朋友圈:“你們看過《笑傲江湖》么?今天我算是讀懂了?!贝送?,其又發了幾張自媒體“三表龍門陣”作者在微信質疑騰訊該筆投資的言論截圖,配文稱“被這樣素質的人弄死,我們不服”。  

    那么“差評”到底有無違規現象?事實上,有關“差評”洗稿、抄襲的言論并非無中生有。  

    pingwest曾發文稱《差評君、陳楊輝和千千萬萬的抄襲號們,請撿起你們的羞恥心》,直指自己的文章《神秘照片連續曝光,“鋼鐵俠”伊隆·馬斯克從科技頭條火到娛樂頭條》的文章被差評抄襲,還標注了原創。2015年,公眾號歪理邪說的作者霍炬控告差評抄襲了他早前的文章《Telegram傳奇:俄羅斯富豪、黑客高手、極權和陰謀》,并指出全文有19處相似。  

    “洗稿”一詞早已在網絡上流行,但是否構成侵權,業界尚存爭議。由于法律上對洗稿沒有明確的界定,因此近年來在自媒體行業內洗稿現象頻頻發生。不少原創作者的維權之路走得異常艱難,往往維權者即便打贏了著作權官司也是心力憔悴。很多原創作者普遍反映,“維權費用高、流程復雜”,于是“忍氣吞聲”成了無可奈何之選。  

    但在公眾號端近來的多次更新改版可以看出,微信一直在加強對作者原創內容的保護意識。例如在昨日6.6.7版本的更新中,微信訂閱號和服務號的資料介紹頁面也有一些變化,分為基本信息區域和內容區域(或服務區域),增加了原創文章篇數,內容區域則展示公眾號的3條消息。  

    一系列對公眾號頁面的改版均可看出騰訊有意在扶持原創內容,但對飽受詬病的“差評”的投資,不免讓原創內容的作者心生寒意,騰訊為追求流量使投資價值觀出現了偏差?鵝廠近年來的投資邏輯又是怎么樣的?  

    在投資路上高速奔跑,“差評”給騰訊敲了一記警鐘  

    從很早以前,騰訊抄襲的形象就經常被詬病,半個月前《騰訊沒有夢想》一文中作者也提到,騰訊正在喪失產品能力和創業精神,變成一家投資公司。  

    值得注意的是,在一次總辦會上,馬化騰曾自問,騰訊的核心能力是什么?他讓16個高管當場作答。從21個反饋中,內部圈定兩個答案。其一是流量,另一核心能力被認為是資本。  

    如今,投資正在成為騰訊最重要的收益手段,馬化騰在接受采訪時曾表示,騰訊不會追求控股,甚至不要求大股東,而是通過小比例占股的方式投資。騰訊態度明確:只求共生,不求擁有。這與pony在上述回應中所說的“為效率而下放一些小額投資權給業務部門”一言似乎不謀而合。但也正是這種開放式的投資讓騰訊觸及到了更多的行業。  

    據環球網報道,過去幾年,騰訊累計投資了600多家公司,橫跨海內外,行業涉及文化娛樂、游戲、交通出行、零售等多維度。2017年,共有120多家公司拿到騰訊投資,比BAT中另外兩家的總和還要多。  

    據中國企業家雜志報道稱,騰訊還以LP(有限合伙人LimitedPartner)的身份投資了二三十家左右的基金,包括紅杉、云鋒、中信產業基金、經緯中國、晨興、創新工場、高榕資本、金沙江創投、鐘鼎創投等。具體業務方面,騰訊近年來不斷加強線下零售業務,通過收購中國連鎖超市永輝超市,在“新零售”格局中與阿里巴巴抗衡。  

    流量與資本,騰訊兩者皆有,但此次入局“差評”引來的眾怒,也給投資路上高速行駛的騰訊敲響了一記警鐘。昨日自下而上的三次官方回應再度扭轉了騰訊形象,人們看到鵝廠及時的認錯態度不禁為其點贊,但騰訊接下來還能完成幾次完美的網絡危機公關?

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